Retours et Échanges
1. Politique de Retour
Nous acceptons les retours et échanges sous 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes.
2. Articles Non Échangeables
Certains articles ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles de collections spéciales
- Produits numériques ou téléchargeables
3. Démarche de Retour
Pour initier un retour :
- Connectez-vous à votre compte
- Sélectionnez la commande concernée
- Complétez le formulaire de retour
- Imprimez l’étiquette de retour fournie
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Remboursements
Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original.
6. Échanges
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Pour échanger un article :
- Retournez l’article original
- Placez une nouvelle commande pour l’article souhaité
7. Retours Internationaux
Pour les retours internationaux :
- Les frais de retour sont à votre charge
- Assurez-vous de compléter les documents douaniers
- Les droits de douane ne sont pas remboursables
8. Articles Défectueux
En cas d’article défectueux, contactez-nous sous 48 heures après réception. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée et organisons le remplacement.
9. Délai de Traitement
Le traitement des retours prend généralement 7 à 14 jours ouvrables après réception dans notre centre de retour. Vous recevrez un email de confirmation.
10. Avoir Store Credit
Sur demande, nous pouvons émettre un avoir sous forme de crédit magasin utilisable pour de futurs achats. Ce crédit n’a pas de date d’expiration.
11. Condition des Articles
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et documentation. Les articles endommagés ou incomplets peuvent être refusés.
12. Exceptions Saisonnières
Les articles achetés pendant les périodes de soldes ou promotions peuvent être soumis à des conditions de retour particulières. Ces exceptions sont clairement indiquées au moment de l’achat.
13. Suivi des Retours
Conservez votre numéro de suivi de retour jusqu’à la confirmation du traitement. En cas de problème, ce numéro sera nécessaire pour toute investigation.
14. Retours sans Preuve d’Achat
Les retours sans preuve d’achat valide peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement sous forme de crédit magasin au prix courant.
15. Articles Soldés
Les articles soldés peuvent être retournés mais ne seront remboursés qu’au prix d’achat payé. Les différences de prix ne sont pas remboursées.
16. Délai Exceptionnel
En période de forte activité (soldes, fêtes), le traitement des retours peut prendre jusqu’à 21 jours ouvrables. Merci de patienter.
17. Méthode de Remboursement
Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement originale. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre institution financière.
18. Retours Partiels
Si vous retournez seulement une partie de votre commande, seuls les articles retournés seront remboursés. Les frais de port initiaux restent non remboursables.
19. Contact Retours
Pour toute question concernant votre retour, utilisez notre système de suivi en ligne ou contactez notre service client via les canaux dédiés.
20. Modification de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. La politique applicable est celle en vigueur au moment de votre achat.